· L'Audit de suivi 2 confirme un bon niveau de maitrise du SMQ. Le système SMQ continue à entre mis œuvre avec une bonne efficacité. Cet Audit de suivi 2 ne fait l'objet d'aucun écart seul des pistes de progrès ont été signalées.
· L'lapproche processus reste cohérente avec les métiers de l'entreprise en outre. L'entreprise désire aller vers une certification QSE (ISO9001V2008, ISO14001V2004 et OHSAS 18001V2007), l'objectif est une certification en 2010.
· Il est observé une bonne maitrise du processus commercial (gestion des offres, prise en compte des exigences clients et de la réglementation en vigueur
· Les enquêtes satisfaction client traduisent un niveau de satisfaction de l’ordre 79% en nette augmentation par rapport à l’année précédente dont le niveau de satisfaction est de l'ordre de78%.
· l'écoute client est réalisée en permanence au niveau du terrain (chantier) permet d'identifier et de remonter l'expression des besoins au niveau de la direction commerciale.
· Le système permet d'identifier de nombreuses actions de progrès, grâce entre autre à l'aide d'audits pertinents et d'un suivi permanent de leurs mises en place de la part du responsable qualité et des pilotes qui en ont la charge
· Il est observé une bonne planification des audits internes suivant un risque processus identifié, les rapports sont complets et bien documentés
· L'audit de la partie réalisation a porté sur les dossiers travaux avec entre autre, les études topographiques, les chefs de projet, le correspondant qualité, le coordinateur chantier. bonne maitrise des interfaces liées à ces différents activités par ailleurs la base vie et le chantier de Saida sont maitrisés par une équipe de professionnels.
. L a propreté du chantier et de la base de vie de Saida permet efficacement de maitriser les fournitures dans de bonne condition et donne un bon état d'esprit et une excellente image de l'entreprise, condition favorables à une bonne application du SMQ
